Na EVARA PARFUM, trabalhamos para oferecer produtos originais, de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Importante: Produtos abertos, utilizados ou sem o lacre original não poderão ser devolvidos por arrependimento, por se tratarem de produtos de uso pessoal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento ou falha no borrifador, o cliente poderá solicitar a análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
A solicitação deverá conter:
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise técnica.
Sendo constatado o defeito de fabricação, a EVARA PARFUM poderá realizar, conforme o caso:
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar a EVARA PARFUM em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a coleta ou logística reversa e o envio do produto correto sem qualquer custo adicional.
Caso a embalagem apresente avarias no momento da entrega, recomendamos:
Se for confirmado que o dano ocorreu durante o transporte, realizaremos a substituição do produto sem custo.
Por questões de higiene, segurança e integridade dos produtos, não realizamos troca ou devolução nas seguintes situações:
Também não realizamos troca ou devolução por:
A percepção de uma fragrância é extremamente pessoal e pode variar conforme diversos fatores, como:
Da mesma forma, o desempenho (fixação e projeção) pode variar significativamente de pessoa para pessoa.
Por esse motivo, a EVARA PARFUM não realiza trocas ou devoluções por insatisfação com o cheiro, intensidade, evolução olfativa ou duração da fragrância.
Sempre recomendamos que o cliente conheça ou experimente a fragrância antes da compra, especialmente perfumes importados e árabes.
Entre em contato com nossa equipe através de:
E-mail: [email protected]
Informe:
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o procedimento.
Quando a troca ou devolução for aprovada, a EVARA PARFUM fornecerá um código de logística reversa dos Correios ou outra forma de coleta, quando aplicável.
Nos casos em que a responsabilidade for da EVARA PARFUM (defeito, erro no pedido ou avaria no transporte), todos os custos de envio serão arcados pela loja.
Nos casos de devolução por arrependimento, desde que observadas todas as condições legais, também será disponibilizada logística reversa sem custos ao cliente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
O prazo para processamento do reembolso é de até 30 dias, conforme previsto na legislação, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
A EVARA PARFUM comercializa exclusivamente produtos originais e armazenados conforme as recomendações dos fabricantes.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções ou que apresentem indícios de uso indevido, violação do produto ou tentativa de fraude.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição pelo e-mail [email protected].
